Para la atención de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones, o cualquier situación relacionada a los pagos con tarjeta de crédito de las marcas e instituciones reconocidas por la empresa, La Monumental de Seguros recibirá cualquier solicitud de reclamo directamente en cualquiera de sus Sedes o Sucursales distribuidas en el territorio nacional, presentando la siguiente documentación:

• Carta en la que se expresan los motivos de la reclamación.
• Copia de Cédula o Pasaporte del titular de la tarjeta de crédito.
• Copia de la Tarjeta de Crédito objeto de la reclamación

Tras presentar la documentación mencionada, se entregará un número de reclamo con el cual se dará seguimiento a la reclamación, misma que en un periodo máximo de 30 (treinta) días naturales será resuelta después de las investigaciones correspondientes de acuerdo al caso.